TERMOS DE CIÊNCIA E COMPROMISSO DA TERAPIA FELINA COMPORTAMENTAL

Ao contratar o Gatologia com 6 sessões de Terapia Felina Comportamental vinculadas ao Instituto Felicidade Animal, o responsável declara estar ciente e de acordo com os termos abaixo.

1. Natureza do serviço
A Terapia Felina Comportamental é um serviço de orientação, educação e acompanhamento comportamental. O serviço tem caráter orientativo, comportamental e educativo.
Ele não constitui consulta veterinária, atendimento clínico, diagnóstico médico-veterinário, prescrição de medicamentos, solicitação ou interpretação de exames, atendimento emergencial ou tratamento de doenças. Caso o gato apresente sintomas físicos, alterações de saúde, dor, apatia, vômitos, diarreia, alterações urinárias, perda de apetite ou qualquer condição que possa indicar problema clínico, o responsável deverá procurar atendimento com médico-veterinário de sua confiança.

2. Objetivo das sessões
As sessões têm como objetivo compreender o gato dentro do seu contexto de vida, considerando sua rotina, ambiente, recursos disponíveis, comportamentos observados, relação com a família, interações com outros animais e necessidades individuais.
A partir dessas informações, a terapeuta orientará o responsável sobre ajustes práticos de manejo, ambiente, rotina e enriquecimento, com base nos ensinamentos do Gatologia e nos cinco pilares do bem-estar felino.

3. Ausência de promessa de resultado
O Instituto Felicidade Animal e suas terapeutas não prometem cura, eliminação total de comportamentos indesejados, prazo fixo de melhora ou resultado garantido.
A evolução depende de diversos fatores, incluindo histórico do animal, ambiente, saúde física, dinâmica familiar, consistência do responsável, execução do plano de ação e adesão às aulas indicadas. O responsável entende que o plano de ação precisa ser aplicado na rotina para que os resultados possam ser observados.

4. Formato do acompanhamento
O acompanhamento é composto por sessões online, com duração de até 1 hora cada, realizadas em horário previamente agendado.
Após cada sessão, poderá ser enviado um plano de ação em até 48 horas, com orientações práticas e indicação de aulas ou materiais complementares.

5. Formulário de pré-consultoria
O preenchimento do formulário de pré-consultoria é obrigatório para a realização da primeira sessão.
O formulário deve ser preenchido com informações verdadeiras, completas e atualizadas sobre o responsável, os gatos, os demais animais da casa, a rotina e os principais motivos da busca pelo acompanhamento.

6. Vídeos, fotos e materiais enviados pelo responsável
O responsável poderá enviar fotos, vídeos ou outros materiais quando solicitado pela terapeuta ou pela equipe.
Os vídeos devem ser objetivos, curtos e relacionados ao ponto solicitado. Quando necessário, os vídeos serão analisados durante a sessão ou conforme orientação específica da terapeuta.

7. Responsabilidades do responsável
É responsabilidade do responsável:
- Preencher o formulário com informações corretas, completas e atualizadas.
- Participar das sessões com atenção, pontualidade e disponibilidade.
- Executar o plano de ação combinado.
- Assistir às aulas indicadas dentro do Gatologia.
- Informar mudanças importantes na rotina, saúde, ambiente ou composição familiar.
- Procurar atendimento médico-veterinário sempre que houver qualquer suspeita de problema clínico.
- Garantir que os demais membros da casa estejam alinhados com as orientações, sempre que possível.
- O responsável entende que a falta de execução das orientações pode comprometer a evolução do caso.

8. Pontualidade, atrasos e faltas
A sessão tem duração máxima de 1 hora, contada a partir do horário agendado.
Haverá tolerância de até 10 minutos de atraso por parte do responsável. Após esse período, a sessão poderá ser considerada realizada, sem direito a reposição.
Atrasos do responsável não estendem o horário final da sessão, para não prejudicar os atendimentos seguintes da agenda.
Caso a terapeuta atrase por motivo técnico ou operacional, a equipe poderá compensar o tempo ou orientar nova organização, conforme o caso.

9. Reagendamento
O responsável poderá solicitar, durante o ciclo de acompanhamento, apenas um reagendamento. Para solicitá-lo, o prazo mínimo de antecedência é de 24 horas.
Ausências sem aviso prévio dentro do prazo serão consideradas como sessão realizada.

10. Conduta durante a sessão
Por se tratar de atendimento online, o responsável deve participar em local silencioso, privado e adequado para conversa.
A câmera e o microfone devem estar funcionando e ligados durante o atendimento.
Não é adequado participar da sessão enquanto dirige, trabalha, realiza tarefas domésticas, come, está em local público ou realiza outras atividades que impeçam atenção ao atendimento.
A terapeuta poderá encerrar a chamada a qualquer momento caso o ambiente não permita a condução adequada da sessão.

11. Participação de familiares
Familiares que convivem diretamente com os gatos podem participar da sessão, especialmente quando fazem parte da rotina de cuidados.
A sessão deve tratar exclusivamente dos gatos da família contratante. Não serão analisados casos de terceiros, parentes ou pessoas externas ao acompanhamento.

12. Canais oficiais de comunicação
A comunicação sobre agendamento, links, materiais, gravações, alterações de horário e dúvidas operacionais deve ocorrer pelos canais oficiais informados pelo Instituto Felicidade Animal.
As terapeutas não devem ser contatadas em canais que não sejam vinculados ao Instituto Felicidade Animal e não têm obrigação de responder por WhatsApp, redes sociais ou canais não autorizados.

13. Gravação, materiais e autorização de uso de imagem
As sessões serão gravadas e ficarão disponíveis ao responsável enquanto durar seu acesso ao Gatologia.
O Instituto Felicidade Animal empregará os meios técnicos disponíveis para realizar e disponibilizar as gravações, mas não se responsabiliza por falhas, bugs ou qualquer outro problema técnico que comprometa a gravação da sessão. A eventual indisponibilidade de acesso à gravação não gera direito à realização de nova sessão, reembolso ou compensação de qualquer natureza.
Os materiais fornecidos pelo Instituto Felicidade Animal, incluindo gravações, planos de ação, aulas, documentos, PDFs e orientações, são de uso pessoal e exclusivo do contratante. É proibido copiar, revender, publicar, compartilhar, distribuir ou disponibilizar esses materiais a terceiros sem autorização expressa do Instituto Felicidade Animal.
Ao aceitar estes termos, o contratante autoriza o Instituto Felicidade Animal a utilizar sua imagem, voz, nome, relatos, depoimentos, mensagens, fotos e vídeos, bem como a imagem de seus animais e de outros participantes presentes nas gravações, fotos, vídeos ou materiais enviados durante o acompanhamento. Essa autorização inclui o uso em aulas, treinamentos, materiais educativos, estudos de caso, publicações em redes sociais, páginas de venda, anúncios, materiais publicitários e demais ações de comunicação do Instituto Felicidade Animal, em meios físicos ou digitais, no Brasil ou no exterior, por prazo indeterminado e sem direito a remuneração.

14. Terapeuta responsável e substituição
A definição da terapeuta responsável pelo acompanhamento será feita pelo Instituto Felicidade Animal, conforme critérios internos de agenda, disponibilidade, organização da equipe e adequação ao caso.
O Instituto Felicidade Animal poderá substituir a terapeuta responsável em caso de indisponibilidade, necessidade interna, afastamento ou melhor adequação ao caso.
A substituição não altera a natureza do serviço contratado nem gera direito a cancelamento, reembolso, abatimento, indenização ou qualquer compensação.

15. Respeito mútuo e rescisão do contrato
O contratante compromete-se a manter uma postura respeitosa, ética e cordial em todas as interações com o Instituto Felicidade Animal, suas terapeutas, equipe de atendimento, monitoras, professoras, colaboradoras e demais participantes.
Não serão toleradas condutas ofensivas, discriminatórias, constrangedoras ou desrespeitosas, bem como qualquer manifestação que atinja a reputação, segurança ou integridade da equipe, da marca, das terapeutas ou de terceiros envolvidos.
Também será considerado descumprimento destes termos o uso de redes sociais, grupos, plataformas públicas ou privadas, sites de avaliação, canais de atendimento ou quaisquer outros meios para divulgar informações falsas, distorcidas, ofensivas, difamatórias ou de má-fé sobre o Instituto Felicidade Animal, o Gatologia, as terapeutas, a equipe ou o serviço prestado.
Em caso de descumprimento desta cláusula, o Instituto Felicidade Animal poderá, a seu exclusivo critério, suspender atendimentos, restringir canais de comunicação, cancelar sessões futuras e rescindir imediatamente o contrato, sem prejuízo da adoção das medidas administrativas, extrajudiciais ou judiciais cabíveis.
A rescisão motivada por conduta inadequada, ofensiva, abusiva ou difamatória não gera direito a reembolso, abatimento, reposição de sessões, indenização ou qualquer compensação ao contratante.

16. Aceite
Ao contratar, preencher o formulário, agendar ou participar da sessão, o responsável declara que leu, compreendeu e concorda com estes termos.
Declara também compreender que a Terapia Felina Comportamental é um serviço de orientação comportamental e educativa, não um serviço veterinário clínico, e que a evolução do caso depende da participação ativa da família e da execução consistente das orientações.